3月15日又是一年一度的国际消费者权益日，对于每个消费者而言都是一个重要的日子。一年一次，媒体呼吁、揪丑，消费者维权、扬眉吐气，奸商缩头缩脑、退避三舍，我们能够感觉到消费者压抑已久的期待。
今年，虽然央视315晚会的大幕还未拉开，但《IT时报》315晚宴先一刻亮剑，猛刺业界藏匿已久的潜规则和秘密，为读者献上一次丰盛的维权大餐，揭秘一大堆芯片、电路板和液晶屏背后看不见的真真假假。
当然，我们希望315不是消费者“一日上帝”的快感，而是连接消费者与商家之间的一座桥梁，是建立买卖双方之间信任一次契机。我们希望315不被程式化，不被低劣地表演和呈现，同样，在《IT时报》全年每期推出的“维权在线”栏目，我们期待着更多消费者权益意识的觉醒。
第一道菜
电脑卖场斩客已成“营销模式”
PC经销商：看我如何高价骗售电脑
消费者多付千元买回“冤枉电脑”
本报前一段时间曾连续曝光电脑经销商腾肇电子涉嫌采用欺诈手段斩客的情况。据《IT时报》记者调查发现，像腾肇电子这样的商家，类似如此坑蒙拐骗的行为，在上海的电脑卖场中绝不仅是个案。据调查，从2008年至今，光媒体和网络曝光过的问题经销商就多达20多个，受害者更是不计其数。出现这种情况的原因究竟何在？本报记者试图从调查中找到答案。
买电脑和数码相机都可能被宰
晓高（化名）是《IT时报》记者接触到的PC卖场销售员之一。他是上海本地人，按照他自己的话说，“读了个垃圾学校的大专，毕业后找不到什么好工作，有朋友介绍就进了这家卖某品牌电脑的公司。”
据他回忆，2008年年初刚入行的时候拿800元底薪加4%的提成，3个月转正后底薪增加到了1000元加5%的提成。最初两年，他每个月到手收入在3000元左右。
“去年通货膨胀太结棍，老板加工资，我底薪增加到了1500元，但是销售提成没有变化。”晓高告诉记者，他一个月的工资在3500元到4500元左右，而他们店里最高的销售员底薪加提成可以拿到近7000元，能比他多拿近一倍收入的“奥秘”就是“斩客”。
晓高告诉记者，“斩客”过程其实说起来很简单，就是先将A型号报个低价吸引消费者，让消费者以验机的名义先付款之后，然后谎称A产品机器有缺陷，或者店里没货，再向顾客推荐对方不熟悉的B型号，以高价售出。
晓高所说的斩客手法与本报所接到的消费者所诉的腾肇电子的行为如出一辙。“现在能斩一刀的除了电脑之外，还有数码相机，其它的数码产品要么单价不高，要么买的人不多。”
“斩客”已成“销售模式”
据记者了解，这种手法最早源自北京的中关村电脑市场，已经是一套非常成体系的“销售模式”。
一家公司有专门负责拉客的，有专门帮消费者“洗脑”的销售员。而在店面设置上，专门分了2个地方，电脑卖场楼下的店面主要是展示产品，而在楼上或者其它附近的大楼里面另设地点。在店面中拉客者以另外的地点产品更全为由，极力将消费者拉到销售点，然后由所谓的销售经理、销售工程师、技术工程师接手忽悠。
更为恶劣的是，当消费者在过程中表示不愿意换机，或者要求退款的时候，往往由于势单力薄，会被销售人员言语威胁，甚至发生肢体冲突。
在徐家汇太平洋卖场的保安人员告诉记者，腾肇电子所在的汇嘉大厦经常会有110警车来，“多数就是有人卖电脑出了问题，吵起来，打起来，只能报警。”
而据记者了解，徐家汇汇嘉大厦1~3楼是太平洋电脑卖场，而其上的23层，类似腾肇电子这样规模的经销商有近10家。
就记者几年来逛电脑卖场的经验来看，在电脑卖场比较集中的徐家汇和浦东八佰伴的多家卖场，都有拉客的现象。除了在卖场内死缠烂打之外，部分卖场外还有不少拉客者围追堵截骚扰。虽然卖场管理方也出台了相应的规范限制，也在场内各处张贴了给消费者的提醒标语，但拉客现象始终屡禁不绝。
“那些拉客的人算是我们公司地位比较低的。”晓高说道，“他们往往没什么学历，都不是本地人，老实说也不太懂电脑，只负责在门口拉客。我知道有的公司给他们几百块底薪，然后拉来一个客人算一次钞票，即使客人最后不买也算，20元/人头。也有的公司按提成，大约在10%左右。而负责斩客的，老板给他们的提成在20%，如果超过一定利润，提成比例会更高。”
当记者询问晓高斩过客人吗，他顿了顿，随后说自己多少也有过，不过总觉得过不去良心这一关，“要不然也不会做了3年还是店员了。”
找工商局也不管用
据记者采访过的几位腾肇电子受害消费者回忆，在发现上当之后，都曾经与腾肇电子进行过交涉，要求退差价，或者退机，但均被腾肇电子拒绝，其中也有消费者向工商局、消保委投诉，但也没取得实质性进展。
当记者将消费者的投诉情况反映到了腾肇电子的上游厂商——宏碁电脑之后，事态发生了变化。据悉，腾肇电子是宏碁电脑主要签约代理商之一。
宏碁方面向《IT时报》表示，已经责成腾肇电子清查此事，而且涉嫌欺诈行为的员工已经被腾肇电子除名。
为了帮助消费者解决问题，《IT时报》记者曾经陪同消费者去腾肇电子公司协商解决问题，也见到了自称是腾肇售后服务负责人的蔡越。大概是由于记者已与宏碁公司取得沟通，所以这次蔡越显得很“爽气”，表示愿意帮顾客退款或者换机，唯一要与消费者拉锯就是退款的金额。
现场，一位消费者在腾肇电子销售员的忽悠之下，最终花了4300元购买笔记本电脑，而网上商城价格只有3100元。当消费者表示要求退还被多要的1200多元或者退机时，蔡越表示两种办法都不可能，他们只愿意退700元。“如果你们不同意也可以，我可以陪你们到工商局去。按照国家规定来。” 蔡越还进一步解释说，“我可以算给你看，如果退机的话，按照国家标准，笔记本电脑的折旧费按照一天千分之五计算。你已经用了1个月，折旧费算600元，我把机器收回，再给你3700元。而如果工商局介入的话，也没法算我斩客卖高价，他们判定价格欺诈是按照厂商的媒体报价来算的，这个型号媒体报价4199元，也就是说我卖你4300元，只多买了101元，工商局即便处罚，也罚不到几个钱。”
现场诈骗行为举证难
上海协力律师事务所马远超表示，类似腾肇电子高价售机这样的行为，比较难从法律范畴中予以解决。“消费者最终在单据上签字，就可被认定为价格是由买卖双方协商认可和同意。没法认定协商后的‘高价’就属于违法。”而当记者问及消费者提出腾肇电子在销售过程中有欺诈、言语威胁的情况时，马远超则表示，这种情况很难在发生纠纷的当时取证，除非消费者去找销售员当面对质，然后录音作为证据。
所以，当着受害消费者的面，蔡越有恃无恐地表示，言语威胁这种事情是需要证据的，消费者可以说有威胁，他们公司的人也可以说没有。
针对腾肇电子的严重违规行为，百脑汇企划部的沙莎向《IT时报》记者表示，卖场方面已经对腾肇电子在百脑汇场内一家门店予以停业一天、进行内部整顿、并处若干罚金的处理。“我们要求腾肇电子不能再将消费者带出卖场范围之外进行交易，另外百脑汇也将开始实施统一收银的政策，我们可以对经销商的价格进行监控。”
而截至记者发稿时，还没有获得宏碁方面转来对其代理商腾肇电子的最终处理结果。
延伸阅读
生存艰难动起坏脑筋
在交涉时，蔡越一再强调，消费者不能以网上的价格来要求他们这些有实体店面的经销商也卖同样的价格，“照这个标准来要求退款，我们就不要过了。我们有租金，要养这么多人，都是成本。”
一位在卖场干了7年的经销商朋友邱先生也向记者表示同样的观点。“卖场的房租近几年开始迅速飙升，现在卖场一个好一点的地方租金要几万块一个月，而以前只要几千块，涨了近10倍，而包括笔记本电脑在内的IT产品利润却越来越少了。”
邱先生表示：“现在越来越多人时兴网购，京东、新蛋动不动就大降价，低价跑量。淘宝更不用提了，挣一点就可以卖。它们不需要展示样机，库存成本也不高，店面成本都比我们低，借一间居民房，3~4个人就可以开张了。在这种情况下，消费者往往拿着网店给出的价格来实体店面购买。我们实体店成本摆在那里，怎么可能竞争过人家，要活下去，难免有些人会动坏脑筋。活不下去，就不做了。”
近日，曾是上海最大笔记本电脑品牌经销商之一的和雍科技，传出撤出了上海市场的消息，其在徐家汇百脑汇的店面全部关闭。而和雍在生意最好的时候，在上海卖场中有20多家门店。无独有偶，和雍科技同时也是这两年来被消费者投诉的大户之一，其手法也与腾肇电子如出一辙。
《IT时报》315晚宴：猛刺业界内幕的维权大餐
3月15日又是一年一度的国际消费者权益日，对于每个消费者而言都是一个重要的日子。一年一次，媒体呼吁、揪丑，消费者维权、扬眉吐气，奸商缩头缩脑、退避三舍，我们能够感觉到消费者压抑已久的期待。
今年，虽然央视315晚会的大幕还未拉开，但《IT时报》315晚宴先一刻亮剑，猛刺业界藏匿已久的潜规则和秘密，为读者献上一次丰盛的维权大餐，揭秘一大堆芯片、电路板和液晶屏背后看不见的真真假假。
当然，我们希望315不是消费者“一日上帝”的快感，而是连接消费者与商家之间的一座桥梁，是建立买卖双方之间信任一次契机。我们希望315不被程式化，不被低劣地表演和呈现，同样，在《IT时报》全年每期推出的“维权在线”栏目，我们期待着更多消费者权益意识的觉醒。
第二道菜
不法商家“翻新”电脑手到擒来
翻新机：摇身一变卖出来
本报咨询十二家PC厂商、销售商 华硕、联强等拒绝回应
“翻新机”、“返修机”、“十四天机”对现在的数码产品消费者来说，已经算不上陌生名词。目前“翻新机”的重灾区主要集中在笔记本电脑和手机领域，在网络上类似“教你识别翻新机”的帖子比比皆是，广为流传。
《IT时报》多次接到消费者有关拿“翻新机”冒充“全新机”的欺诈投诉，而商家出售翻新机在业内似乎也成了公开的秘密。在记者过往的采访调查中就曾听过业内人士爆料，称消费者选购电脑时买到翻新机的几率非常大，即使被消费者识破进行更换后，也有可能再拿到样机。
消费者、厂商：各执一词
翻新门中最火爆的应属京东商城，该事件一经爆料引来了无数媒体的跟进。当时，上海的余先生在京东商城上购买了一台宏碁笔记本电脑后，发现明显使用痕迹。不过，京东商城对此矢口否认，称媒体报道严重歪曲事实。
事实上，该事件到现在也没有明确的说法，业内也将它作为京东急速扩张中的阵痛。据国内媒体报道，2012年的元旦，浙江省杭州市一位姓莫的先生收到了在戴尔官网上订购的笔记本电脑，据莫先生介绍，笔记本表面看起来是崭新的，但硬盘的工作时间居然已经快要突破2600小时了。再一测显示器，生产日期居然是2010年的，距今已满2年了，莫先生怀疑该机器为翻新机。但戴尔关怀部的客服回应称，第三方软件测试结果并不是官方的东西，不是权威，戴尔不予承认。
消费者一方看似铁证如山，而厂商、经销商却死不认账，此类事件虽然频发，但最终往往不了了之。其中究竟有怎样的内幕重重？
商家：电脑“翻新”小菜一碟
“绝对不用担心重新包装，只要消费者返回来的机子外观没有问题，我们保准可以处理之后再卖出去。如果遇到被用户碰出划痕的机子，我们一般当样品机打折出售，也有不少贪便宜货的人愿意买。”一位电脑城工作人员向记者打包票。
在徐家汇太平洋电脑商城某商户柜台，一位电脑城工作人员现场向记者展示了“翻新”全过程。记者亲眼目睹，该工作人员先用棉布把机器里外都擦拭干净，然后根据盒子的隔断和大小摆放好机器和配件，并装上说明书等文件，最后盖好盖，熟练地将其封装完毕。记者看到，包括很多消费者认为无法造假的厂商原厂封条，经销商工作人员都能拿得出。
当记者诧异于透明胶带竟然能与包装盒完全粘合，丝毫没有遗留下空气泡时，该店商户得意地说：“那是样机，拿到淘宝上去卖的。”他向记者透露，对于表面划痕、刮伤太厉害无法修复、能明显辨别出样机在店内挂牌低价销售，对于那些肉眼基本无法辨识的就全经淘宝店铺“清样”。在电脑卖场从业5年之久的阿祥(化名)向记者透露，有些样机就连行家也很难辨别，因为外表翻新得过于完美，只能依靠测试软件来查看硬件的使用状态。
厂商、销售商答“翻新机”质疑
在国家的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)中，针对消费者的退换货有明确的规定：自售出之日起7日内，电脑出现三包条例中所列性能故障时，消费者可以选择免费退货、换货或者修理，售出后的第8日至第15日内，消费者可选择换货或者修理。这也正是“十四天机”的由来。
我们问厂商
但是我们不禁会问，这些电脑退回到经销商或者厂商之后，究竟又流向了哪里？厂商和销售企业对“翻新机”会执行怎样的政策？
《IT时报》：三包期内退回的机器如何处理？
联想：联想的所有服务标准都严格遵照国家三包标准，或者高于三包标准。维修后的机器不会再进入外部的渠道，而是会面向集团内部进行销售。
东芝：代理商、消费者在三包期内退回的机器分为两种。对于因符合三包规定的多次维修或缺件而退回的机器，将直接进入报废流程，不再销售。对于符合东芝DOA而退回的机器（即十四天机），我们会修复后在产品标签上标注“特别销售品”，然后向东芝集团内部企业或东芝员工销售，不再流入市场。
《IT时报》：厂商对代理和经销商的行为有何明确约束条款？
联想：对所有经销商都有严格规定，对于任何损害联想品牌声誉的行为联想都将给予严厉处理。
《IT时报》：会直接给网上商城供货吗？网上商城相应的退换货机制与实体经销商的政策有哪些不同？
东芝：会直接向B2C网上商城供货，正规网上商城的退换货机制与实体经销商的政策相同，但仅指针对类似正规的网上商城，例 如京东商城、淘宝商城、卓越和易迅等。
TiPS
以上问题我们也联系了戴尔、索尼等厂商，他们的回复是：
戴尔：相关负责的同事目前正在国外出差，尽量在这周内回复。
索尼：目前相关负责人在日本出差，工作也比较忙，无法及时回答。
我们问销售商
《IT时报》：笔记本电脑是由厂商直接供货还是经代理商供货？
新蛋：新蛋商城所售包括联想Lenovo、Thinkpad、HP、华硕、Acer、戴尔Dell在内的主流笔记本均为品牌直供。为保证商品品质，新蛋对供货商有着极其严格的资质要求和审查流程。
京东：目前，京东与绝大部分厂商实现了直供，包括联想、宏碁、惠普 、Thinkpad 、华硕、 东芝 、富士通等大部分国内外知名企业。
苏宁：卖场内出售的笔记本均为品牌厂方直供。
《IT时报》：更换下来的电脑如何处理？
新蛋：对于三包期内的退回机器，新蛋商城均不做二次销售。如果是因为产品质量问题产生，则送厂家直接回收后给新蛋调换新机。由于其它非质量问题原因，例如人为破损、开箱品，则在维修后标注“二手品”通过二手渠道回收处理，一般此类机器会流入二级市场，通过二手品回收渠道进行处理，比如一些有政府资助的环保企业，还有一些专门做电子产品回收。
京东：如果电脑三包期出现质量问题，需要消费者到厂家联保点进行检测，确认产品属于质量问题凭借检测单由京东办理退换，退还下来的商品需退回厂家进行更换或退机处理。更换下来的故障机后续会返给厂商进行更换或退机处理，更换是在厂商同型号库存有货情况下进行，否则会做退机处理。
苏宁：苏宁相当于中间商，苏宁会协助消费者将故障机器寄回厂方维修，或做退换机处理。
《IT时报》：会售卖二手货吗？
新蛋：以前有个二手专区的，会描述原因，然后折价销售，不过现在我们所售商品均为原装正品行货，没有二手商品。
京东：京东在夺宝岛频道上出售二手商品，但暂未有二手笔记本出售。
《IT时报》：样机最终如何处理？
苏宁：样机属于品牌方资源，卖场内对样机和零售机有不同的管理办法。对样机来说，一般三个月或六个月就会有一次打折出售的时机，具体时限依市场具体情况而定，若工厂出新频率快，卖场内样机的处理速度随之增快。
记者手记
翻新机是不能说的秘密？
让我们感到很意外的是，和销售企业相比，品牌厂商在采访过程中的态度相对来说要谨慎很多。“敏感”、“不好说”、“商业机密”，或者“太忙没时间”，“联系不上负责人”，是我们最常听到的说法。
其实我们共联系了十二家PC厂商，但遗憾的是，能够及时回复的只有区区几家，华硕电脑甚至一口回绝了采访的请求。另外，如索尼、戴尔的婉拒，宏碁、惠普的“不及回复”。当然我们无法诟病那些“保持沉默”的企业在翻新机政策执行上肯定有问题，但为什么不愿意通过媒体公开表个态？
客观来说，翻新机现象确实存在，令消费者防不胜防，翻新机绝不是仅仅是小型作坊和商家的“专利”，不少大型PC厂商和销售商都曾出现过此类问题。相对于企业，消费者处于弱势地位，保护消费者权益还得依靠企业诚信来实现。没有了诚信，消费者权益保障无异海市蜃楼。
《IT时报》315晚宴：猛刺业界内幕的维权大餐
3月15日又是一年一度的国际消费者权益日，对于每个消费者而言都是一个重要的日子。一年一次，媒体呼吁、揪丑，消费者维权、扬眉吐气，奸商缩头缩脑、退避三舍，我们能够感觉到消费者压抑已久的期待。
今年，虽然央视315晚会的大幕还未拉开，但《IT时报》315晚宴先一刻亮剑，猛刺业界藏匿已久的潜规则和秘密，为读者献上一次丰盛的维权大餐，揭秘一大堆芯片、电路板和液晶屏背后看不见的真真假假。
当然，我们希望315不是消费者“一日上帝”的快感，而是连接消费者与商家之间的一座桥梁，是建立买卖双方之间信任一次契机。我们希望315不被程式化，不被低劣地表演和呈现，同样，在《IT时报》全年每期推出的“维权在线”栏目，我们期待着更多消费者权益意识的觉醒。
第三道菜
家电企业明目张胆虚标能效
将“节能杠”偷偷向上移一位
消费者和国家节能补贴双双成为最大受害者
从2007年3月开始，我国强制实施《电动洗衣机能源效率标识实施规则》，随后冰箱、电磁炉、电风扇、空调、平板电视等家电纷纷加入“贴标”行列。如今，每个消费者都会通过家电外观上显眼位置标注的能效标识判定眼前这款产品是否节能，从一级到五级共五条杠，级数越低越省电，最上面的“一条杠”最省电。
然而，消费者殊不知多花几百元甚至上千元买来的节能冰箱，未必真的“节能”；贴有一级能效标识的空调，说不定只有二级、三级；今年年初，海信董事长周厚健炮轰白电行业能效虚标“烂”象，在社会上掀起了一番地震。而这些，仅仅只是白电行业潜规则的冰山一角。家电厂商、政府职能部门，还有那些不痛不痒的监管规范，串起了一条灰色产业链，而被蒙在鼓里的，永远是善良、不明真相的老百姓。
怪哉，国产白电都是“一级的”
小林在上海某国美电器(微博)卖场从业多年，当过品牌空调和冰箱的导购员。他向《IT时报》记者透露，目前在白电行业，能效虚标的情况泛滥，特别是一些小品牌，明明没有达到一级能效标准，自己把检测标签撕了，贴上新标签。“能效这东西作假，消费者很难发现猫腻。比方说单门冰箱，一级能效和二级能效的耗电量只差零点几千瓦/时，由于品牌的差异，有些品牌的一级能效耗电和其他品牌的二级能效耗电量实际上差不多，而一级和二级的冰箱价格少则相差几百元，多则上千元。消费者不明就里，就花钱买了一级的。”
小林说，由于没有专业检测设备，消费者不可能去检测家电的耗电猫腻。此外，由于白电的耗电量一般都比较大，能耗稍有一些差别，在耗电度数中也难以反映，容易蒙混过关。
小林向记者描述了一个很有趣的怪现象。他说，现在家电卖场销售的国产白电一般都是一级能效，两级都很少见。最近，志高空调一直进行着“一级能效、五级价格”的推广活动，一台大1.0P的一级能效空调标价不到2000元，而格力、美的同一能效的产品，推广价都在3000元以上，远远高于志高的售价。此举曾被众多经销商所质疑：“这么低的价格,不可能是一级能效!”相对而言，国外品牌则诚恳得多。记者在国美(微博)看到，几款松下电冰箱的能效等级都是从二级至四级不等。
“一味地追求能效未必是好事。”小林说，“以冰箱为例，其耗电量是有一定范围的，在企业技术条件没成熟的情况下，片面追求能效，冰箱使用的保温材料必然受到影响，压缩机性能也会打折扣。”
瞒天过海自贴能效标签
在去年质监局抽检的“上海市家用电冰箱质量监督抽查不合格产品”中，欧力、华生、格兰仕等五款不合格产品都存在能效虚标问题。近期，格兰仕电冰箱、洗衣机也被查出能效虚标。然而，被查出的产品只是沧海一粟，更多的产品仍在市场上招摇。按理说，各种家电产品在上市前，要把样品送到指定的第三方机构检测，随后贴上相应的能效标签。为什么还有那么多虚标产品流入市场？
记者发现，根据我国《能源效率标识管理办法》规定，能效标识制度采取“生产者或进口商自我声明、备案，政府有关部门加强监督管理”的模式，生产厂家自行递送样本选择第三方机构检测，而这些第三方机构大都也是企业。在商言商的情况比较严重。
上海家用电器行业协会秘书长李富春告诉《IT时报》记者，许多企业在送检时，用的是一级能效样品，产品上市时，却把二级产品贴上一级标签，也不在网上进行产品备案。“问题在于，有些检测部门不公布能效检测结果，即便有企业作假，消费者也无处求证，只能吃哑巴亏。而在外地，还有一些小企业不送检，自己备个案，贴了能效标签，就发到市场上卖。等到被查出来，这批货差不多卖完了，他们‘如法炮制’，再推别的型号。”李富春说，“‘虚标’这些事，一般都是小企业在做。对于大品牌而言，如果被抽检出问题，会极大地影响企业声誉，划不来。”
百万违规产品最多处罚1万元
上海市质监局一线监督检查人员老严告诉记者，目前对于上海本地家电企业的产品，他们能从源头进行严格管控，产品上市前，要送至质监部门下属的检测中心检验，主要检查标注的能效是否存在“冒级”。而卖场作为销售商，也负有对家电能效等级索证的义务。“上海家电市场的能效等级，刚开始推广时，冒级、标识不规范的情况普遍存在。但经过几年推广，目前已经做得很好了，一般来说小企业和一些大企业的‘非主流产品’比较容易出岔子。”
老严说，对于上海市场上销售的产品，上海质监部门每年会不定期组织抽查，发现问题立即责令企业整改，且整改期内涉及的型号必须下架，一个月之后复查。复查再不合格，等待企业的将是处罚单。
老严同时坦言，能效标识的问题并没有真正涉及到产品的安全性，处罚力度也比较低，主要和产品的售价、一批次产量有关。据悉，根据国家相关规定，情节严重的也只处1万元以下罚款，而1万元的罚款，对于一款产品动辄十万、百万的出货量，只是九牛一毛。这让违法企业有恃无恐。有些不法企业只需撤回产品，贴上新的标识，就能再次大摇大摆粉墨登场了。而在监管部门抽检过程中，也难以面面俱到，难免有漏网之鱼。
骗取巨额差价和国家补贴
在中国市场上，国产白电品牌的销量和业务量一直比较突出，优于黑电。“向白电企业学习”一直是国内彩电企业的口号。然而，白电高利润率的背后，竟是虚标乱象和黑色利益涌动。
能效虚标带来的利益直接体现在产品销量上。随着国家的各项节能鼓励措施的陆续出台，大部分消费者对产品的能耗都很关注，在选择家电产品时也更青睐能效高、耗电低的节能产品，把非节能产品标注为节能产品，有利于尽快地把低效产品销售出去，换回大把钞票。而同样一款型号的家电，因为能效等级不同，价格相差千元，为企业带来了直接的经济利益。
此外，虚标还能“骗取”国家补贴。此前开展的“节能产品惠民工程”，以空调为例，根据《高效节能房间空调器推广实施细则》的规定，国家对能效二级空调给予每台(套)300元、650元的补贴，对能效一级空调给予每台(套)500元、850元的补贴。家电观察家刘步尘透露，有一个国内非常著名的家电企业曾经骗取国家“节能惠民补贴”8.4亿元，事后通过企业公关斡旋，此事不了了之。对于不法企业而言，每一台空调既能赚取高额利润，又能获得一定的补贴，纷纷趋之若鹜。如果按此估算，国内家电企业仅虚标能效一条，不仅骗取消费者亿万金钱，更让国家数十亿、百亿节能补贴打了水漂。
政府当效仿欧美重罚
2012年家电产品刺激新政渐行渐明。来自中国标准化研究院能效标识管理中心的消息显示：针对高能效家电的国家能效补贴政策有望再次启动。然而，虚标、“骗补”层出不穷，却让人们对新政忧心忡忡。
刘步尘认为，目前对于违法企业的处罚太低，应当效仿欧美，实施重罚。同时，建立相应的召回制度，对其虚标产品负责到底，甚至实施一票否决制，企业一旦触线，全面禁止其产品在市场上销售。
李富春秘书长则无奈地表示，行业协会目前只能要求企业自律，并没有执法权。“政府职能部门必须担起责任，溯本清源，不能和企业沆瀣一气。监管部门应严把‘源头关’，在能效标识认证时，要在网络等公开渠道公开结果，用户在购买时可以比对、查询；产品上市后，要增加抽检批次、频率、比例等，一旦发现违规即开除其节能补贴申请资格。如果监管不狠，打击不严，将会使整个节能惠民工程陷入恶性循环。”
3·15小贴士
消费者如何防“忽悠”
能效虚标对于消费者而言，是一个巨大的伤害。除了带来直接经济损失外，用户在使用过程中，其增加的耗电量和电费，也是一个漫长的折磨。此外，能效虚标还会影响环保。那么，消费者应该如何选择家电产品，防止被不法厂商忽悠呢？
李富春建议优先考虑品牌家电。大品牌注重品质和声誉，作假的可能性较小。许多大品牌在全国各地都有分公司，消费者如果发现问题，还能上门投诉。此外，在购买时，要求商家出示相关的检测报告，仔细查看报告内容。能效报告基本信息有生产单位名称、产品型号、商标、额定值、检测依据标准、测试结论、能效等级以及用电量等性能项目测试结果。确认报告上的产品型号、制造单位、检测结果与标识一致，最好通过中国能效标识网等比对备案记录。“企业自己出的报告可信度低，应该是权威机构出具的报告，例如国家家用电器质量监督检验中心、中国家用电器检测所等等。”
《IT时报》315晚宴：猛刺业界内幕的维权大餐
3月15日又是一年一度的国际消费者权益日，对于每个消费者而言都是一个重要的日子。一年一次，媒体呼吁、揪丑，消费者维权、扬眉吐气，奸商缩头缩脑、退避三舍，我们能够感觉到消费者压抑已久的期待。
今年，虽然央视315晚会的大幕还未拉开，但《IT时报》315晚宴先一刻亮剑，猛刺业界藏匿已久的潜规则和秘密，为读者献上一次丰盛的维权大餐，揭秘一大堆芯片、电路板和液晶屏背后看不见的真真假假。
当然，我们希望315不是消费者“一日上帝”的快感，而是连接消费者与商家之间的一座桥梁，是建立买卖双方之间信任一次契机。我们希望315不被程式化，不被低劣地表演和呈现，同样，在《IT时报》全年每期推出的“维权在线”栏目，我们期待着更多消费者权益意识的觉醒。
第四道菜
商务楼成城市光纤网络发展盲区
商务楼宇物业:漫天要价“多收了三五斗”
小企业被高额“占线费”吓退 想装光网“无处申冤”
上海是一个商务楼宇鳞次栉比的都市，“十二五”期间，上海将更进一步，大力推进“智慧城市”建设，全面提高城市信息化水平。可是，如果上海这个亚太金融中心的商务楼都不能享用高速、现代化的光纤网络，还谈何信息化水平？在上海市光纤网络向商务楼宇的进军途中，物业“意料之中，又意料之外”地成为当仁不让的拦路虎。
网速倒挂：办公室网速远没家里快
婧婧，徐汇区创新大厦，“我们大楼网速慢死了，不稳定，还老是掉线。”陈芸桦，恒隆广场，“办公室里的网速还算凑合，一般上网、发邮件无忧，要传输大文件就非常吃力了。”娅娅，中兴泰富，“网速很一般，反正肯定没家里快。”Toby，世纪巴士大厦，“宽带速度相当于2~3M ADSL的水平，还算稳定，和家里的光纤网络比，就落伍太多了。”……
据记者了解，自2009年6月上海电信正式启动“城市光网”建设以来，上海联通、东方有线等也在全市展开了大规模的光纤网络覆盖建设，2年多来，数百万上海家庭已完成光纤网络覆盖，100多万家庭完成光纤入户，用上了10M以上的高速宽带。
相比之下，不少企业的宽带网速却没有得到如此大规模和快速的提升，以至于对沪上的许多上班族来说，都出现了家庭宽带网速远超办公室的“倒挂”情况。在广告公司工作的金黎说，“过去总是在单位加班，现在我喜欢将活儿带回家干，因为家里网速快。”
为此，去年开始，上海电信运营商更多地将目光投向了商务楼宇。与商务楼宇中的企业主息息相关，高速、稳定的宽带网络意味着优质的通信基础配套，对上海经济、金融中心建设来说，商务楼宇的这次“光升级”势在必行。
物业开出“施工配合费”名目发票
“用雁过拔毛来形容物业再恰当不过了，光纤网络想进楼，不交钱是无论如何不行的。”某运营商区域经理鲁静（化名）向记者透露，除了政府和一些企事业机关的楼宇外，基本上所有商业楼宇都会向光纤到楼收钱。一场有关“光纤网络”的饕餮盛宴正在各商务楼物业中上演。
据介绍，有些物业公司会与电信运营商签订相关合同，会向运营商提供正规发票，而发票上的名目则由物业公司“自由发挥”，所以五花八门，包括“施工配合费”、“管道占用费”、“管线施工费”等等；而对于一些中小型楼宇和物业公司来说，不少时候这笔钱就进了自己的口袋。鲁静说：“像仲量联行这样的大型物业公司是不会个人开口要钱的，一般需和物业公司签订协议。当然也有物业负责人会主动要求我们单独上门，不要许多人一起来，为的就是好收钱。”
至于这笔“买路钱”的金额多少，鲁静称，自己真不想说出来，“因为怕物业之间互相比较，今后我的工作就更加难做了。”毕竟，目前物业对于鲁静这样的人来说，仍是高高在上的“甲方”，“是得罪不起的”。
“开价”高达数十万
为了揭秘物业收取费用的多少，记者再次找到某运营商分局负责人李黎（化名）。李黎表示，每幢商务楼宇都是一次谈判，从客户经理、施工方，到专门公关团队，运营商会派出多批次人员上门与楼宇物业协商，他们将这项工作称为“谈点”。
李黎表示，一般来说一幢普通甲级商务楼的谈点费用在万元以下，当然也有超出的时候。“为了吸引物业，运营商内部也有将宽带收入与物业分成的合作模式，显然这种模式更加吸引物业，因为这对物业来说可是一笔长久稳定收入。”显然，运营商之间的激烈竞争，也是“聪明”物业手里值得利用的砝码。
“也曾碰到过漫天要价的，例如一家10层高都不到的普通商业楼宇，竟然向我们开出了每米400元的‘天价’，也就是说每光纤施工一米就要付给物业400元，折算下来一整幢楼得几十万元。”李黎说，对于这样的物业，她也只能摇头叹息了，除此之外，许多高级写字楼开出的“价格”也有不少高于10万的，这对运营商来说也是肯定无法接受的。
李黎测算，如果按每个商务楼宇物业收取1万元，全上海1万幢楼粗略估算，对物业行业来说，这将是一笔超亿元级的灰色收入。
“占线费”比“宽带费”还贵
就算运营商咬牙付出“买路钱”，成功进入大楼之后，物业的收费伎俩仍没有结束。董小姐在上海常熟路某高档写字楼上班，因公司光纤安装需要，她曾与物业方进行过联系，“物业说，装光纤网络需要付楼层费。比如说我们办公室在5楼，如果光纤设备在1楼，那么我们公司就要付每层300元，一共1500元的安装费用。”最后，董小姐所在公司放弃安装光纤网络的计划。
在长宁区某写字楼上班的郝先生也遇到了类似的问题，不过这次物业更夸张。声称需要收取每月1000元的“占线费”，而且该费用为“月租费”形式，“一生一世要付的，我们公司又不大，这怎么吃得消。”郝先生提起此事，连连摇头。
李黎透露，此类现象一般发生在相对高档的写字楼，一般楼宇租金越贵，那么其物业巧立名目收取的各种租用或占用费金额也越高。“对此，我们常常爱莫能助，许多企业也到我这里来诉苦。企业消费光纤网络的门槛一再提高，对企业发展本身也很不利。”李黎说，“就拿上面的例子来说，每月1000元占线费，比光纤宽带本身的月租费都贵了一大截，真是狮子大开口。”
政策春风“错过”商务楼宇
随着上海市光纤网络的提速大发展，物业公司意外获得一件吸金利器，难道就没有人来管管吗？
近年来，对于光纤入户难问题，上海市政府一再出台措施并呼吁有关各方积极支持和配合这一实事工程。根据去年底出台的《关于加强本市住宅小区通信网络设施建设和运营管理的通知》，物业私收进场费、电信运营商与开发商签订排他协议等违规举动，将受到处罚。
上海市钦州南路某小区物业负责人向记者抱怨：“因为街道下了文件，所以我这里也没办法，没有收运营商一分钱就让他们进来了，让免费拉根2M宽带都不愿意，真是的！”提及此事，这位物业负责人心中多少有些怨气。鲁静向记者表示，现在住宅物业收费现象仍普遍存在，一般每户5元，不过政府政策出台后确实大有改观，但商务楼宇仍丝毫未有好转，因为上述《通知》仅针对“住宅小区”，管不了商业楼宇物业。
除了出台《通知》，去年9月，上海市建筑通信网络有限公司正式成立，由“政府挂牌”的企业出面将光纤带进小区，物业再不敢漫天要价。不过这并阻止不了商务楼物业的收费，建筑通信网络公司相关人士向记者表示：“我们只做住宅小区这块，商务楼我们是没办法的，不属于我们的范围。”
律师观点
于公于私，都不合适
多则上万，少则数千，商务楼宇物业的这些收入究竟合不合理？中银律师事务所合伙人陈广律师向记者表示，这样的做法“于公于私都不合适”。
陈广进一步解释，运营商之间竞争理解，而物业此时处于相对优势地位，他们恰恰正是利用这种关系谋取利益。“于公”来说，物业与运营商签署合同通过正规渠道收取这笔费用，但该收费名目目前没有法律依据；“于私”来说，如果物业私人暗地收取金钱数额较大，则可能涉及犯罪。
不过，陈广认为，物业方面向业主企业方面收取的“占线费”等，是物业的权利。
不过物业公司这种做法阻碍了企业的正当通信权，长此以往，己方声誉并不好听。
监管方
商务楼宇标准是空白，但正在制定中
季褆 上海市通信基础设施建设管理办公室主任
智慧城市建设中，如今遇到的一个令人头疼的问题，便是商务楼宇的光网建设遭遇诸多障碍，根本原因是商务楼宇在目前通信标准建设和管理领域，是一个空白。
尽管光纤入小区尚且谈不上一帆风顺，但相较2009年和2010年，已大有改观。尤其是2011年，工商局、住房保障局、通管局、建交委等部门联合发布了新建小区的通信建设标准，“这是一个建筑标准，最终小区建设完成后，由通管局验收并盖章，才能上市销售。通过这种方式，新建小区的光网建设基本顺利。”
目前季褆手中还有两个标准正在制定。一个是既有小区的通信配套标准，另一个便是商务楼宇的通信配套标准，“或者应该说是公共建筑物的通信配套标准规范。”
然而，与“从零做起”的新建小区不同，这两个领域的情况千差万别，“既有小区中房屋分类繁杂，有公房、里弄、棚户区……不同类型房屋标准自然不同。包括商务楼宇在内的公共建筑物则更是空白，这个空白除了体现在建筑标准上，还表现在管理体系上，没有一个统一的政府部门或者公司，可以自上而下进行顶层设计，可以统一推进光网建设。没有标准和规范，通管局便没有权力制约商务楼宇的开发商和物业管理公司，目前存在的入场难、协调难等问题便难以解决。”
季褆建议，城市光网建设应提到国家宽带战略高度来看，应该由政府接力，借鉴上世纪八九十年代电话大发展时代的经验“三个一点点：政府给一点，企业出一点，老百姓出一点”，共同推进，而不是“政府请客，企业埋单”。
